Jak zdobywać opinie w wizytówce Google? Dobre i złe praktyki

Użytkownicy szukający online usług lub produktów zazwyczaj wybierają firmy z pierwszej strony wyników wyszukiwania Google, nierzadko patrząc także na opinie. Wizytówka Google umożliwia firmom pojawienie się na najwyższych pozycjach również dzięki pozytywnym recenzjom. Niemal 65% użytkowników sprawdza opinie firmy, traktując ten czynnik jako decydujący o ewentualnym skorzystaniu z usług świadczonych przez przedsiębiorstwo. Pozytywne komentarze to wymierna, finansowa korzyść, warto więc znać różne sposoby na ich zdobycie.

Dlaczego dla prowadzonego biznesu tak ważne są opinie? Wizytówka Google pomaga rozwijać firmę w sieci

Pozytywne referencje i wysokie oceny w Google zwiększają szanse lokalnych firm na uzyskiwanie wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.

Oto kilka argumentów przemawiających za tym, że recenzje Google przynoszą konkretne korzyści:

• zwiększenie widoczności i pozyskiwanie klientów – Profil Firmy Google ułatwia klientom znalezienie firmy w Mapach Google i wynikach wyszukiwania;
• budowanie zaufania i wiarygodności – wysoka ocena prezentowana w formie gwiazdek i pozytywne recenzje składają się na wiarygodność i zaufanie marki, co za tym idzie, pomagają przyciągnąć nowych klientów;
• poprawa doświadczenia klienta – aktywne odpowiadanie na recenzje – zarówno pozytywne, jak i negatywne – pokazuje, że firma jest zaangażowana w jakość obsługi i zależy jej na budowaniu trwałych, opartych na zaufaniu relacji z klientami;
• zarządzanie reputacją online – recenzje bezpośrednio wpływają na pozytywne postrzeganie firmy. Odpowiadanie na negatywne opinie prezentuje firmę jako zaangażowaną w budowanie swojej marki.

Autentyczne recenzje mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe klientów, a fałszywe opinie mogą zaszkodzić reputacji przedsiębiorstwa. Firma, która profesjonalnie radzi sobie z negatywnymi opiniami, buduje zaufanie i pokazuje, że dba o doświadczenia swoich klientów.

H2: Dobre praktyki w zdobywaniu opinii w Google

Budowanie zaufania jest jednym z podstawowych zadań dla firm, które chcą odnaleźć się w sieci, przyciągać klientów i utrzymywać ich lojalność. Opinie klientów odgrywają tutaj istotną rolę, ponieważ większość osób zapoznaje się z nimi przed podjęciem decyzji zakupowej. Recenzje w Google dostarczają więc klientom niezwykle cennych informacji odnoszących się do obsługi, realizacji zamówienia, a nawet samego produktu.

Klienci ufają opiniom innych klientów bardziej niż reklamom marki, uznając recenzje za bardziej obiektywne i wiarygodne. Pozytywne komentarze w Google, wraz z profesjonalną reakcją na nie, budują zaufanie konsumentów do marki.

Regularne pozyskiwanie nowych referencji w Google jest ważne dla rozwijania biznesu, zwłaszcza dla firm stacjonarnych.

Istnieje wiele sposobów na zdobycie większej liczby komentarzy w Google, m.in. poprzez:

• bezpośrednie prośby o recenzje od klientów,
• udostępnianie linków do komentarzy na stronie internetowej, w e-mailach (w tym w newsletterach) lub SMS-ach,
• zapewnienie doskonałej obsługi, tak by klient sam z siebie wystawił opinię,
• przymocowanie przy kasie lub na drzwiach do lokalu kodu QR przekierowującego do wizytówki Google firmy z prośbą o wystawienie opinii,
• regularne aktualizowanie profilu firmy (nieaktualne dane, np. godziny otwarcia czy numer telefonu, mogą wpłynąć negatywnie na doświadczenie klienta z firmą).

Należy pamiętać jednak o internetowym savoir-vivrze. Nie można być nachalnym, nie należy sugerować jaką opinię chcemy uzyskać, a także trzeba szybko reagować na pozostawiane referencje (szczególnie te negatywne).

Złe praktyki w zdobywaniu opinii

Zdobywanie opinii od klientów jest, jak już wiemy, dość istotne, jednak warto mieć na uwadze, że istnieje szereg złych praktyk, które mogą negatywnie wpłynąć na zaufanie i wiarygodność firmy.

Na co szczególnie należy zwrócić uwagę?

• Kupowanie opinii lub umieszczanie fałszywych recenzji – unikaj nieuczciwych praktyk, takich jak kupowanie opinii lub dodawanie fałszywych recenzji, ponieważ może to zaszkodzić reputacji firmy. Recenzje wykazujące cechy nieprawdziwości (takie jak przesadne pochwały, zduplikowana treść lub duży wolumen opinii od anonimowych użytkowników) są źle widziane przez algorytmy Google. Co więcej, Google może nałożyć za takie nieetyczne inicjatywy karę. Najmniejszą konsekwencją będzie usunięcie takich opinii. Jednak zła praktyka może zakończyć się usunięciem wizytówki, a nawet założeniem przedsiębiorstwu sprawy w sądzie.
• Brak aktywnego pozyskiwania opinii – regularne pozyskiwanie opinii od użytkowników (zwłaszcza tych pozytywnych) przekłada się na poprawę wizerunku firmy. Brak opinii oznacza brak zwrotnych informacji, które mogą sugerować, co należy poprawić lub wręcz przeciwnie – co rzeczywiście się sprawdza. Warto więc umieszczać linki do recenzji w wiadomościach e-mail czy też na stronie internetowej, a także aktywnie zachęcać do ponownej wizyty, np. wysyłając podziękowania za zakupy.
• Ograniczanie pozyskiwania opinii do jednego źródła – pozyskiwanie opinii tylko z jednej platformy może prowadzić do braku różnorodności w pozostawianej przez klientów treści. Rozważ korzystanie z różnych platform (takich jak Google, Facebook czy portale branżowe), aby zwiększyć wiarygodność referencji.
• Utrudnianie klientom pozostawienia opinii – skomplikowane formularze czy długie ankiety mogą zniechęcić klientów do pozostawiania komentarzy. Ułatw klientom ten proces, np. poprzez bezpośrednie linki do profilu firmowego Google.
• Ignorowanie negatywnych opinii – może prowadzić do utraty zaufania klientów i braku możliwości wyciągnięcia wniosków. Reaguj na negatywne opinie, wyjaśniaj niejasne sytuacje i oferuj rozwiązania, aby pokazać, że dbasz o satysfakcję klientów i wiarygodność firmy.
• Brak podejmowania działań wynikających z pozostawionych opinii – zebrane opinie są wartościowym źródłem informacji, z których można wyciągnąć cenne wnioski. Te z kolei pozwolą zoptymalizować ofertę i lepiej dostosować działania marketingowe. Wdrażaj strategie marketingowe oparte na opiniach klientów, aby zwiększyć ich zadowolenie i lojalność.
• Brak reakcji na pozytywne opinie – okazywanie wdzięczności za otrzymane opinie wzmacnia relacje z klientami i buduje ich lojalność.

Podsumowanie – uzyskiwanie opinii w Google

Wizytówka Google z aktywnie pozyskiwanymi opiniami pomaga wyróżnić firmę w wynikach wyszukiwania, przyciągając nowych klientów i budując wiarygodność marki. Istnieje wiele skutecznych praktyk zdobywania referencji, takich jak prośby o recenzje od klientów, udostępnianie linków do komentarzy czy regularne aktualizowanie profilu firmy w Google. Nie można jednak skusić się na kupowane ocen, bo może się to skończyć poważnymi konsekwencjami.

Dbałość o autentyczność opinii i aktywne angażowanie się w zarządzanie reputacją online to właściwa droga prowadząca do budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Miej na uwadze, że aż 91% konsumentów twierdzi, że recenzje w mniejszy lub większy sposób wpływają na ogólne postrzeganie marek przez użytkowników.