Często zadawane pytania

Zgodnie ze wskazówkami na temat umieszczania informacji o firmie w Google dodawanie słów kluczowych do nazwy firmy jest zabronione. Uznawane jest to za spam i może prowadzić do zawieszenia lub wyłączenia wizytówki Google.

Nie, nowy adres wpisz do istniejącej już wizytówki – posiada ona już swoją historię, co jest istotne dla algorytmów Google, a w efekcie wpływa na jej pozycjonowanie. Jednak zanim to zrobisz, koniecznie zaktualizuj również adres na swojej witrynie, w mediach społecznościowych (np. LinkedIn, Facebook), innych katalogach firmowych (np. Panorama Firm) czy systemach mapowych (np. Targeo) – innymi słowy wszędzie tam, gdzie może widnieć adres twojej działalności. Przez cały czas istnienia wizytówki Google zbiera informacje o firmie między innymi z powyższych źródeł. Gdy adres zostanie zmieniony bez wcześniejszej aktualizacji w innych miejscach w sieci, wizytówka Google może zostać zawieszona, gdyż algorytmy otrzymają sprzeczne informacje.

Jeśli po zmianie adresu statystyki firmy spadną lub wizytówka będzie wyświetlać się w wynikach organicznych na niższej pozycji niż przed zmianą, nie panikuj! Google potrzebuje czasu, aby „przemielić” nowe informacje.

Zdjęcia dodane przez osoby trzecie można zgłosić do usunięcia. Należy mieć jednak na uwadze, że Google rozważy ich usunięcie tylko wtedy, gdy narusza ich zasady. Możesz zatem zgłosić fotografie, które:

• nie prezentują twojej firmy (z zewnątrz lub wewnątrz),
• naruszają prywatność (mogą być to np. obrazy, na których widać twarze),
• są niskiej jakości,
• nawołują do nienawiści, są obraźliwe, wulgarne lub zawierają jednoznacznie seksualne treści,
• są zduplikowane (uważane za spam),
• są niezgodne z prawem,
• naruszają bezpieczeństwo dzieci,
• są reklamami (również innych firm).

Aby usunąć zdjęcie niezgodne z wytycznymi Google, otwórz profil w wyszukiwarce lub na Mapach Google, a następnie przejdź do zdjęć. Odszukaj fotografię, którą chciałbyś usunąć, i kliknij we flagę w prawym górnym rogu (w przypadku wyszukiwarki) lub trzy pionowe kropki w lewym górnym rogu strony i wybierz „Zgłoś problem” (w przypadku Map). Wybierz z listy rodzaj naruszenia lub wpisz własny i zgłoś.

Na usunięcie zdjęcia poczekaj do 3 dni. Jeśli po tym czasie zdjęcie wciąż będzie widnieć w wizytówce, a ty wciąż uważasz, że narusza zasady, możesz skontaktować się z pomocą Google. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu podać linki pobrane z Map do problematycznych zdjęć.

Google potrzebuje czasu, aby zaktualizować wiele kwestii, w tym właśnie średnią ocenę, jaka wyświetla się w wizytówce danego biznesu. Może to potrwać nawet kilka dni.

Po wpisaniu dokładnego adresu firmy, Google automatycznie go znajduje i ustawia na Mapach pinezkę w miejscu, które znalazł. Nie zawsze jednak pinezka ulokowana przez system jest umieszczona prawidłowo. Możesz też chcieć zmienić jej położenie na bardziej precyzyjne.

Aby zmienić położenie pinezki wskazującej adres twojej firmy, możesz zrobić to z poziomu wyszukiwarki („Edytuj profil” -> „Lokalizacja firmy”) i Map („Zaproponuj zmianę” -> „Zmień nazwę lub inne informacje”). W obu przypadkach kliknij w mapę, ustaw pinezkę dokładnie tam, gdzie powinna się znajdować (możesz również przybliżyć obszar), i zaakceptuj zmiany.

Jeśli chcesz kontaktować się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym i nie zaznaczyłeś tej możliwości podczas zakładania wizytówki, możesz włączyć czat w dowolnym czasie. Google zaleca, aby odpowiedź nastąpiła w ciągu 24 godzin; jeśli czas ten będzie nieprzestrzegany, Google może wyłączyć czat.

Chcąc włączyć czat, możesz zrobić to zarówno na komputerze, jak i telefonie.

1. Desktop: w Profilu Firmy Google wybierz swoją firmę i otwórz ją w przeglądarce. Spośród kafelków po lewej od belki z wizytówką wybierz „Wiadomości”, na następnie „Włącz” czat.
2. Mobile: na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Map Google. Na samym dole znajduje się belka nawigacyjna, wybierz „Firma”, a następnie kliknij w ikonkę „Wiadomości” i „Włącz czat”.

Z kolei jeśli nie chcesz otrzymywać już wiadomości od swoich klientów, postępuj według tej instrukcji:

1. Desktop: otwórz wizytówkę w przeglądarce i wybierz kafelek „Wiadomości”. W prawym górnym rogu okienka wybierz trzy pionowe kropki, następnie „Ustawienia czatu” i przesuń suwak, wyłączając czat.
2. Mobile: na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Map Google. Na belce na dole ekranu kliknij w „Firma”, potem „Wiadomości”. Następnie kliknij w ikonkę koła zębatego (prawy górny róg) i przesuń suwak czatu, aby wyłączyć tę opcję.

Wizytówki Google są stworzone głównie z myślą o firmach stacjonarnych. Nie oznacza to jednak, że jest kategoryczny zakaz tworzenia wizytówek dla biznesów, które nie posiadają fizycznej lokalizacji (na przykład w przypadku hydraulika dojeżdżającego do swoich klientów i nie przyjmującego w punkcie stacjonarnym) lub dla firm, które działają wyłącznie online (na przykład freelancerzy lub sklepy internetowe). Trzeba tu jednak podkreślić, że wizytówki bez adresu osiągają mniejsze zasięgi.

Zakładając taką wizytówkę, w drugim kroku jej tworzenia – przy pytaniu czy chcesz dodać lokalizację – kliknij „nie”. Będziesz mieć możliwość wybrania obszaru, na którym pracujesz (czyli np. jak daleko dojeżdżasz do klientów ze swoimi usługami lub produktami). Możesz wpisać województwa, powiaty, gminy, miasta/wsie (lub kody pocztowe), a nawet – w przypadku większych miast – dzielnice. Możesz dodać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów. Kolejne kroki tworzenia wizytówki są już standardowe.

Tak, możesz zarówno utworzyć swoje własne odpowiedzi na pytania klientów, jak i wybrać odpowiedzi generowane przez Google na podstawie informacji znajdujących się w wizytówce Google (o ile zostały ustawione). Google może reagować na pytania dotyczące m.in. godzin otwarcia, adresu witryny, adresu stacjonarnego czy też akceptowalnych form płatności.

Aby dodać niestandardowe (własne) odpowiedzi na komputerze, znajdź wizytówkę swojej firmy w wyszukiwarce i wybierz kafelek „Wiadomości”. Kliknij w trzy pionowe kropki, następnie „Ustawienia czatu”, a potem „Dodaj odpowiedzi na najczęstsze pytania” oraz „Niestandardowe odpowiedzi na najczęstsze pytania”. W tym samym miejscu możesz włączyć lub wyłączyć automatyczne odpowiedzi tworzone przez Google.

Odpowiedzi (własne lub automatyczne Google) możesz dodać również za pomocą urządzenia mobilnego z Androidem. W tym celu wejdź w aplikację Map Google, wybierz „Firma” na belce na samym dole ekranu, następnie „Wiadomości” i kliknij w koło zębate obok nazwy z adresem swojej firmy. Pojawią się trzy opcje, wybierz „Dodaj najczęstsze pytania”. Kolejne kroki są takie same jak w przypadku opisanego wyżej desktopu.

Wizytówka może posiadać jedną kategorię główną (podstawową) oraz do dziewięciu kategorii dodatkowych. Kategoria główna powinna w jak najlepszy sposób określać działalność firmy i być możliwie konkretna.

Przykład: restauracja głównie oferuje pizzę, ale w menu ma także kilka pozycji z makaronami oraz włoskie desery. Najbardziej pasującą kategorią podstawową będzie więc pizzeria. Kategoriami dodatkowymi może być: pizza na wynos, kuchnia włoska, restauracja włoska,  makarony.

Nowo stworzona wizytówka otrzymuje swój unikalny identyfikator, który jest ciągiem liczb i od razu po jej stworzeniu właśnie on jest kodem sklepu (niewidocznym dla użytkowników). Właściciel może jednak nadać wizytówce swój własny kod sklepu, aby łatwiej mu było zarządzać posiadanymi wizytówkami. Zmiana jest bardzo prosta.

Wejdź na profil swojej firmy w wyszukiwarce i kliknij w trzy poziome kropki, wybierając następnie „Ustawienia profilu firmy”.

Następnie wybierz „Ustawienia zaawansowane” i zjedź na prawie sam koniec – tam znajdziesz opcję „Kod sklepu”, którą zmienisz, klikając w ikonkę z ołówkiem.

Jeśli chcesz, aby logo twojej firmy wyświetlało się na Mapach Google jak na poniższym screenie, możesz zrobić to przez ustawienie lokalnej kampanii w Google Ads. Są one płatne, możliwość ta nie jest zatem darmowa.

Aby móc ustawić lokalną reklamę w Mapach Google, należy skonfigurować komponenty z lokalizacją oraz połączyć konto Profilu Firmy Google i powiązać z nim wspomniane komponenty.

Problem ten może pojawiać się na desktopach i urządzeniach mobilnych, jednak wyłącznie z poziomu wybrania wizytówki na mapce w wynikach wyszukiwania:

Nie jest to kwestia, którą powinieneś się martwić. Jest to globalny błąd spowodowany ostatnią aktualizacją interfejsu wizytówek. Z czasem Google powinno to naprawić.

1. Zdjęcie jest niezgodne w wytycznymi Google.
2. Krótka żywotność wizytówki Google. Jeśli jest ona nowa (założona mniej niż 14 dni temu), Google może blokować wyświetlanie się zdjęć.
3. Zdjęcie ma za małą rozdzielczość – w przypadku standardowych fotografii najkrótszy bok powinien wynosić min. 720 px.
4. Nieprawidłowy format – Google akceptuje zdjęcia w formacie JPG lub PNG.
5. Zdjęcie jest zbyt duże – akceptowany przez Google rozmiar zdjęcia nie powinien być mniejszy niż 10 KB i nie większy niż 5MB.
6. Wrzucasz zbyt dużo zdjęć za jednym razem.
7. Zdjęcie jest duplikatem innego, wrzuconego już do wizytówki (przez właściciela lub użytkownika).
8. Zdjęcie jest objęte prawami autorskimi.
9. Zdjęcie zawiera znak wodny.
10. Niezatwierdzenie wynika z błędu Google.

Jeśli Twoje zdjęcie nie zostało zaakceptowane, usuń je i odczekaj kilka dni (a najlepiej tydzień), następnie wrzuć je ponownie. Możesz także inaczej wykadrować fotografię i zmienić jej rozdzielczość (pamiętając, że najkrótszy bok nie powinien być krótszy niż 720 px). W ostateczności skontaktuj się z pomocą Google, gdyż to po ich stronie może tkwić główny problem.

Zawieszona lub wyłączona wizytówka przestaje być widoczna dla użytkowników. To szczególny problem dla małych, lokalnych firm – szczególnie tych, które nie posiadają własnej witryny i wizytówka jest ich jedynym miejscem w sieci, przez które docierają do klientów.

Najczęstszym powodem takiego działania jest nieprzestrzeganie wytycznych Google. Aby odzyskać wizytówkę, w pierwszej kolejności dokładnie ją przeanalizuj. Jeśli znajdziesz elementy, które łamią zasady Google, koniecznie je popraw. Bardzo częstym powodem wyłączenia jest nieprawidłowe nazwanie wizytówki firmy. Może również się zdarzyć, że nie znajdziesz żadnych uchybień (Profil Firmy Google nie jest nieomylny).

Bez względu na to, czy jakiekolwiek wytyczne zostały naruszone, czy nie, drugim krokiem jest wypełnienie formularza z prośbą o przywrócenie z konta, na którym znajduje się problematyczna wizytówka. Jeśli masz problemy ze znalezieniem identyfikatora profilu firmy, koniecznego do przyjęcia zgłoszenia, przejdź do profilu swojej firmy w wyszukiwarce, następnie kliknij w trzy poziome kropki, wybierz „Ustawienia profilu firmy”, następnie „Ustawienia zaawansowane” – identyfikator wyświetli się na samej górze okienka.

Po wysłaniu formularza powinieneś otrzymać maila z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. Następnie nie zostało nic innego, jak czekać. Niestety nie ma reguły, jak długie będzie to czekanie. Jeśli czas oczekiwania jest nazbyt długi (powyżej trzech tygodni), warto skontaktować się z supportem Google; warto przesłać im wówczas numer wcześniejszego zgłoszenia.